Windesheim studenten op bezoek 30 JAN 2019 Het onderzoek Ondanks het feit dat consumenten meermaals in de week voor de dagelijkse boodschappen naar de supermarkt gaan, is dat nog steeds meer noodzaak dan plezier. Volle kar, lange wachtrij en nét dat ene product niet kunnen vinden zijn zo enkele frustraties waar de gemiddelde consument mee te maken krijgt. Maar kunnen we dit eigenlijk niet voorkomen? Juist dat gaan Windesheim studenten samen met Pan Oston voor ons uitzoeken. Waarom studenten betrekken?In Retail land wordt veel energie gestoken in de winkelbeleving, toch zien we dat het bij de kassa vaak spaak loopt. Ondanks de vele verbeteringen zoals selfservice kassa’s en snel kassa’s blijft in de rij staan voor het afrekenen de nummer één ergernis van de consument. Mede daardoor lijkt er een trend richting het frictionless shopping in gang te zijn gezet. Bij frictionless shopping gaat het er om dat de winkelervaring van begin tot eind zo soepel mogelijk verloopt. Ook voor Pan Oston, leverancier van de kassaparken bij o.a. AH, COOP, Plus en Action, ligt de focus op het creëren van een soepel afreken proces. Het designteam bij het Raaltense bedrijf is dagelijks bezig met het uitwerken van oplossingen die de klant bij het afreken optimaal ondersteunen. En het komende half jaar krijgen ze daarbij hulp van acht internationale studenten uit Zwolle. Als onderdeel van de opleiding Industrieel Product Ontwerpen gaan de studenten op onderzoek uit om te kijken hoe de winkelervaring bij het afrekenen verbeterd kan worden. “Met onze 50 jaar aan ervaring proberen we keer op keer te innoveren, maar soms kan juist deze ervaring de frisheid voor innovatie wegnemen. Hiervoor proberen we continue out-of-the-box geprikkeld te worden, de frisse blikken die deze internationale studenten hebben zijn voor ons dan ook zeer waardevol. Zij zijn nu al de klant van de toekomst en juist naar die doelgroep moet je willen luisteren.” zegt Corné van Braak, Head Design & Consultancy bij Pan Oston, over waarom Pan Oston graag studenten betrekt bij innovatieve projecten. deel