De toekomst voor 24/7 Retail 11 FEB 2021 Omdat moderne Retailers meer en meer streven naar een betere graad van efficiëntie, is zelfbediening tegenwoordig een veel geziene oplossing in vele winkels. Maar momenteel is er, gestuwd door Corona-pandemie, een nieuwe trend gaande in het Retail landschap: Click & Collect-oplossingen. Click & Collect biedt uw klant nog meer vrijheid als het gaat om efficiëntie en zelfredzaamheid en is de ultieme oplossing voor 24/7 productbeschikbaarheid. Door multi-channel shopping te integreren, kunnen klanten winkelen waar en wanneer ze willen. Comfortabel vanuit huis of onderweg via een smart-phone, ze weten altijd we weg naar uw winkel te vinden. Met Click & Collect verbeterd u deze ervaring nog meer, nu kunnen klanten ook kiezen waar en wanneer ze hun producten ophalen. Bovendien is het niet enkel voordelig voor het aankopen van producten, maar maakt ook het retourneren van artikelen gemakkelijker. Het zelf proces dat Click & Collect benut, kan omgekeerde gebruikt worden voor retourzendingen.Click & CollectClick & collect can be applied in many different ways. A practical way is to re-evaluate how you have set up your service area. By organizing the process around your current service desk, it is possible to centralize product handling. A good mix of self-service and personal service ensures an optimal customer journey. For example, adding a kiosk for pre-order products as a collection point and order point has many advantages. It enables retailers to set up an efficient process in which up- and cross-selling can also be applied. A connection with an “endless aisle” solution ensures that the customer journey always ends positively. Whether the desired item is immediately in stock or not, it can be ordered and delivered on site.24/7 Pickup-Points Omdat consumenten 24/7 online kunnen winkelen, moeten Retailers zich steeds flexibeler opstellen als het gaan om het aanbieden en leveren van goederen. Het resultaat is dat openingstijden worden opgerekt, het assortiment wordt uitgebreid en leveringen sneller en goedkoper, zo niet gratis, moeten gebeuren. Om aan deze hoge eisen te voldoen, zien we steeds meer winkels die 24/7 shoppen of “next-day-delivery” aanbieden. Het openhouden of snel verzenden van producten is kostbaar voor veel winkeliers. Daarom zou een 24/7 Pick-up-Point een goed alternatief zijn. Het maakt het mogelijk om tijdens niet-traditionele winkeluren uw productaanbod op een efficiënte manier bij de klant te krijgen. Aangezien in de “stille-uren” het verkeer in uw winkel vaak onregelmatig en laat is. Het implementeren van een 24/7 selfservice zone met Pick-up-Point is daarom een moderne manier om uw klanten te bedienen die veel voordelen heeft. Uw personeel kan zich concentreren op andere belangrijke taken zoals het bevoorraden van de winkel en het order verzamelen voor vooraf bestelde artikelen. Door gebruik te maken van een mix van verschillende front-end oplossingen is uw 24/7 zone zo in te richten dat klanten een moderne en frictie loze winkel ervaring hebben. Oplossingen zoals Pick-Up-Walls, die zowel binnen als buiten geplaatst kunnen worden, geeft klanten de vrijheid om vooraf bestelde producten op te halen wanneer zij willen. Het aanbieden van een volledige (digitale) winkel ervaring, dan wel op kleiner formaat, is ook mogelijk. Naast een Pick-up-Wall is het mogelijk om selfservice oplossingen zoals een Product Vending Machine of Selfservice order zuil te plaatsen. Hierdoor is het mogelijk om klanten impuls-, up- en cross-selling producten aan te bieden. Deze kunnen zij direct ter plaatse bestellen en geleverd krijgen.Pickup-Points voor Buiten Naast het bieden van een volledige winkelervaring, zijn afhaalpunten voor buiten ook een oplossing om goederen aan uw klanten te leveren. Gecentraliseerde distributiepunten bieden voordelen voor uw klanten, omdat ze hun goederen op elk gewenst moment gemakkelijk kunnen ophalen. Net als de drive-through die we allemaal kennen van fastfoodrestaurants, rijden klanten naar de buitenkiosk om in te checken bij het ophaalpunt. In de winkel krijgen medewerkers bericht dat de klant is gearriveerd, waarna zijn order word klaargezet om af te halen. Over Pan Oston Pan Oston is een producent van klantinteractie oplossingen met 50 jaar ervaring in Retail. Samen met onze partners creëren wij nieuwe Retailconcepten voor nu en de toekomst. Ons team van toegewijde selfservicespecialisten staat klaar om uw bedrijf te helpen het meeste uit nieuwe selfservicetechnologie te halen. Wat voor selfservice oplossing u ook nodig heeft, wij kunnen u helpen. Neem vandaag nog contact op met ons verkoopteam om uw wensen met een van onze specialisten te bespreken. Maak een afspraak deel