Omnichannel is de sleutel tot succes in Retail 27 NOV 2019 Black Friday is in Nederland toenemend in populariteit. Toch blijven de hordes met koopjesjagers zoals we deze van beelden uit Amerika kennen uit. Gek genoeg is dit beeld ook in Amerika merkbaar en de voornaamste reden hiervoor is onder andere het online aanbod. Toch hoeven fysieke winkels zich nog niet zorgen te maken, want in het tijdperk van omnichannel ligt juist daar de kans.Opmerkelijk genoeg is het niet de online winkels die het goed doen op Black Friday. Onderzoek wees uit dat het combineren van online en offline het beste werkt. Niets voor niets was Amazon vorig jaar in de USA de winnaar van alle retailers bij de kerstinkopen. Hoe deden ze dat? Met de opening van fysieke winkels zet de online gigant nu in op twee fronten. En juist die strategie zorgde voor de boost.Door online en offline winkel ervaring te “blurren” in de fysieke winkel met concepten als click-and-collect, in-store-webshops en endless aisle oplossingen is het mogelijk om altijd het juiste aanbod neer te zetten. Hierdoor hebben omnichannel retailers een enorm voordeel in vergelijking met single channel retailers.Onderzoek in Amerika (door The National Retail Federation) geeft aan dat meer dan 89 miljoen consumenten zowel off- als online inkopen deed in aanloop naar de feestdagen van 2018. Dit was een stijging van bijna 40% ten opzicht van 2017. Opmerkelijk is dat de multichannel shopper hierbij gemiddeld $93 meer uitgaf dan een single-channel shopper. In Europa zien we een vergelijkbare trend. Onderzoek door Criteo geeft aan de zowel in-store als online verkoop op Black Friday hoger ligt dan normaal.Bent u er klaar voor om omi-channel shopping te omarmen? Hier zijn een paar tips die u op weg helpen.Streamline het betalingsprocess met selfservice technologieOm tijdens drukke momenten er voor te zorgen dat uw klant een positieve ervaring in uw winkel heeft (bij onder andere het betalen) is selfservice een perfecte oplossing. Door het inzetten van Scan-As-You-Shop of Zelf-Checkout kunnen klanten op geheel eigen wijze uitchecken en langere wachtrijen omzeilen.Integratie van selfservice technologie is bovendien ideaal voor uw omnichannel. Ook Informatiezuilen en bestelzuilen kunnen u hierbij enorm helpen. Door deze effectief in te zetten kunt u naast betaalmogelijkheden ook up-, crossselling, multimedia interactie en advertenties toepassen. Gamification is ook zo een trend die interactie aangaat met uw winkelende publiek, waardoor koopjes jagen voor de klant nog leuker word.Biedt winkel bestemmingen aan, geen op=op schappenGemak en beschikbaarheid zijn belangrijk om fysieke winkels relevant te maken. Door te zorgen dat online en offline naadloos aansluiten weet u de juiste snaar te raken bij uw klant. Het inzetten van zelf-order kiosken of endless ailses verbeterd de customer journey in zijn geheel. Ook maakt het toepassen van dit soort oplossingen het mogelijk om altijd uw volledige assortiment aan te kunnen bieden, of zelfs het assortiment in uw winkel uit te breiden. Hierdoor staat een klant nooit met lege handen en worden uw winkels een bestemming in tegenstelling tot een gebouw met op=op schappen.bron: worldonline deel